Chez CryoWings TCG, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes afin que vos produits arrivent dans les meilleures conditions possibles.
1. Zones de livraison
Les commandes sont expédiées depuis la France.
Les destinations disponibles ainsi que les modes de livraison proposés sont affichés directement lors de la commande, après renseignement de votre adresse de livraison.
2. Modes de livraison
Selon la destination et les services disponibles au moment de votre commande, plusieurs modes de livraison peuvent vous être proposés :
Mondial Relay – Point Relais
Livraison dans un Point Relais disponible à proximité de l’adresse renseignée.
Colissimo – Livraison à domicile
Livraison de votre commande directement à l’adresse indiquée lors de la commande.
Chronopost – Livraison express à domicile
Solution de livraison express proposée pour les clients souhaitant une expédition plus rapide.
Les services effectivement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment du mode de livraison sélectionné, de la destination et des caractéristiques de la commande.
Le montant correspondant est affiché avant la validation et le paiement de la commande.
Vous pouvez ainsi connaître le coût total de votre commande avant de procéder au paiement.
4. Délais de livraison
Les délais affichés lors de la commande sont des délais estimatifs correspondant au service de transport sélectionné.
À titre indicatif, les services actuellement proposés par CryoWings TCG peuvent afficher les estimations suivantes :
Chronopost : environ 1 jour ouvré
Colissimo : environ 2 jours ouvrés
Mondial Relay : environ 4 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment selon la destination, les périodes de forte activité ou les éventuels aléas rencontrés par le transporteur.
5. Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec soin avant son expédition.
Une fois la commande confiée au transporteur, les informations de suivi disponibles permettent de suivre son acheminement.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville et autres informations nécessaires à la livraison avant de valider votre commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou l’impossibilité de livrer le colis.
7. Livraison en Point Relais
Lorsque la livraison Mondial Relay – Point Relais est disponible, le client sélectionne le Point Relais proposé pour la livraison de sa commande.
Le colis doit être récupéré dans les délais indiqués par le transporteur.
En cas de non-retrait dans le délai prévu, le colis peut être retourné à CryoWings TCG.
8. Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci permet de consulter l’état d’acheminement du colis.
Nous vous invitons à suivre régulièrement votre livraison afin notamment d’être informé de sa mise à disposition en Point Relais ou d’un éventuel incident de livraison.
9. Colis endommagé ou anomalie de livraison
Si votre colis présente une dégradation importante, une ouverture ou toute autre anomalie visible lors de sa réception, nous vous recommandons de conserver tous les éléments utiles permettant de constater son état.
En cas de problème avec votre commande, contactez CryoWings TCG à :
contact.cryowingstcg@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pourrez être invité à fournir des éléments tels que des photographies du colis, de son emballage, de son étiquette de transport et de son contenu.
10. Retours et remboursements
Les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont détaillées sur notre page Retours et remboursements ainsi que dans nos Conditions générales de vente.