FOIRE AUX QUESTIONS

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant CryoWings TCG, vos commandes, les paiements, les livraisons et les retours.

Quels produits puis-je trouver sur CryoWings TCG ?

CryoWings TCG est une boutique en ligne spécialisée dans les jeux de cartes à collectionner.

Vous pourrez notamment retrouver des produits issus des univers Pokémon, Yu-Gi-Oh!, Magic: The Gathering, One Piece et Riftbound.

Le catalogue évoluera progressivement avec l’arrivée de nouveaux produits et de nouvelles références.

Les produits vendus sont-ils officiels ?

Oui. Les produits proposés sur CryoWings TCG sont des produits officiels provenant des univers concernés.

CryoWings TCG est un revendeur indépendant et n’est pas affilié aux éditeurs ou titulaires des différentes marques proposées sur la boutique.

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier puis accédez à la validation de votre commande.

Vous pourrez renseigner vos informations de livraison, sélectionner les options disponibles puis choisir votre moyen de paiement avant de confirmer votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Selon leur disponibilité au moment de votre commande, CryoWings TCG propose notamment :

Carte bancaire • PayPal • Apple Pay • Google Pay

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors de la validation de la commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements en ligne sont traités par les prestataires de paiement proposés lors de la commande.

CryoWings TCG n’a pas vocation à recevoir ou conserver directement l’intégralité des données de votre carte bancaire.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Selon votre adresse et les services disponibles, plusieurs solutions peuvent être proposées :

Mondial Relay – Point Relais
Colissimo – Livraison à domicile
Chronopost – Livraison express à domicile

Les options disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés avant la validation de votre commande.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du transporteur sélectionné et des caractéristiques de votre commande.

Le montant est calculé et affiché avant le paiement afin que vous puissiez connaître le montant total de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations communiquées par le transporteur permettent de suivre l’acheminement de votre colis.

Pensez également à consulter vos e-mails après votre commande.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis présente une anomalie visible, conservez le colis ainsi que son emballage et prenez si possible des photographies de son état, de l’étiquette de transport et de son contenu.

Contactez ensuite CryoWings TCG à :

contact.cryowingstcg@gmail.com

Ces éléments pourront être utiles pour examiner la situation et effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Puis-je retourner ma commande ?

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours conformément aux conditions précisées dans nos Conditions générales de vente et sur notre page Retours et remboursements.

Nous vous invitons à consulter ces pages avant d’effectuer un retour.

Puis-je retourner un produit TCG que j’ai ouvert ?

L’ouverture d’un produit ne signifie pas automatiquement qu’aucune restitution n’est possible.

Toutefois, conformément aux conditions détaillées dans nos Conditions générales de vente, une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être prise en compte.

Consultez la page Retours et remboursements pour connaître les modalités applicables.

Que faire si ma commande contient un problème ?

Si un produit est manquant, incorrect, endommagé ou si vous constatez une autre anomalie, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Des photographies du colis et des produits reçus pourront être demandées afin de faciliter l’examen de la situation.

CryoWings TCG possède-t-il une boutique physique ?

Non. CryoWings TCG est une boutique 100 % en ligne.

Les commandes sont effectuées directement depuis notre site internet.

Comment contacter CryoWings TCG ?

Pour toute question concernant votre commande ou la boutique, vous pouvez nous contacter à :