Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer CryoWings TCG de sa décision avant l’expiration de ce délai au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.
La demande peut être adressée par e-mail à :
contact.cryowingstcg@gmail.com
ou par courrier à :
AFONSO Adrien Stanislas – CryoWings TCG
20 bis rue de la Hérelle
60120 Chepoix – France
Le formulaire type de rétractation est également disponible dans les Conditions Générales de Vente (CGV).
2. Délai pour retourner le produit
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client doit renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette communication.
Les retours doivent être adressés à :
AFONSO Adrien Stanislas – CryoWings TCG
20 bis rue de la Hérelle
60120 Chepoix – France
Le Client est invité à utiliser un mode d’expédition permettant de disposer d’une preuve de l’envoi et d’un suivi du colis.
3. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du Client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
Cette règle concerne les frais liés au renvoi du produit dans le cadre d’une rétractation.
Elle ne prive pas le Client de ses droits lorsqu’un produit est non conforme ou lorsqu’une garantie légale est applicable.
4. État des produits retournés et dépréciation
Le Client est responsable de la dépréciation d’un bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Cette règle est particulièrement importante pour certains produits commercialisés par CryoWings TCG.
Concernant notamment les produits de jeux de cartes à collectionner vendus scellés, tels que les displays, boosters, coffrets et produits similaires, l’ouverture, le déballage ou l’utilisation du produit susceptible d’entraîner une perte de valeur pourra être pris en compte afin de déterminer la dépréciation effectivement subie par le bien.
Lorsqu’un produit initialement vendu scellé est retourné ouvert, ou lorsque tout ou partie de son contenu a été ouvert ou utilisé, CryoWings TCG pourra ainsi tenir compte de la perte de valeur effectivement occasionnée, dans les limites prévues par la législation applicable.
L’ouverture d’un produit ne constitue cependant pas, à elle seule, une exclusion générale et automatique du droit de rétractation.
5. Contrôle des produits retournés
À réception d’un retour, CryoWings TCG peut procéder aux vérifications nécessaires afin de constater la présence, l’identité, la quantité et l’état des produits retournés.
CryoWings TCG peut notamment conserver les éléments utiles relatifs au traitement du retour, tels que :
- l’emballage utilisé pour le retour ;
- l’étiquette d’expédition ;
- les informations de suivi ;
- les informations de poids disponibles ;
- des photographies du colis et de son contenu ;
- les constatations effectuées lors de la réception et de l’ouverture du colis.
Ces éléments peuvent être conservés lorsqu’ils sont nécessaires au traitement du retour, d’une réclamation ou d’un éventuel litige, dans le respect de la réglementation applicable.
6. Anomalie constatée lors d’un retour
En cas d’anomalie, notamment en présence d’un colis vide, d’un produit manquant, d’une quantité incorrecte, d’un produit différent de celui expédié, d’une substitution ou d’une détérioration, CryoWings TCG pourra procéder aux vérifications nécessaires et demander au Client les éléments utiles à l’examen de la situation.
CryoWings TCG pourra également utiliser les éléments disponibles concernant la préparation de la commande, son expédition et son retour afin de documenter l’anomalie constatée.
Chaque situation est examinée au regard des éléments disponibles et des droits dont bénéficie le consommateur.
Cette procédure ne limite pas les droits du Client au titre du droit de rétractation ou des garanties légales lorsqu’ils sont applicables.
7. Produits endommagés lors du retour
Le Client est invité à emballer correctement les produits retournés afin de les protéger pendant leur transport.
Lorsqu’une détérioration est constatée à réception, CryoWings TCG pourra conserver les éléments permettant d’en déterminer les circonstances et traiter la situation conformément à la réglementation applicable.
8. Remboursement après rétractation
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, CryoWings TCG rembourse les sommes dues conformément au Code de la consommation.
Le remboursement comprend, dans les conditions prévues par la loi, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais pour lui.
Pour les ventes de biens, CryoWings TCG peut différer le remboursement dans les conditions prévues par la loi jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
9. Produit non conforme ou défectueux
Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec les garanties légales.
Lorsqu’un Client estime qu’un produit reçu est non conforme, il est invité à contacter CryoWings TCG à :
contact.cryowingstcg@gmail.com
en indiquant son numéro de commande et les informations permettant d’examiner sa demande.
Les produits vendus bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les modalités et informations relatives à ces garanties sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente.
10. Erreur de préparation
Si CryoWings TCG a envoyé un produit différent de celui commandé ou commis une erreur dans la préparation de la commande, le Client est invité à contacter le service client dès constatation du problème :
contact.cryowingstcg@gmail.com
CryoWings TCG examinera la situation et appliquera les droits et solutions prévus par la réglementation applicable.
11. Exceptions légales au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations pour lesquelles le Code de la consommation prévoit expressément une exception.
Lorsqu’un produit commercialisé par CryoWings TCG relève d’une telle exception, le Client en est informé dans les conditions prévues par la réglementation.
12. Contact pour un retour ou un remboursement
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème rencontré avec une commande :
CryoWings TCG
AFONSO Adrien Stanislas – Entrepreneur individuel
E-mail : contact.cryowingstcg@gmail.com
Téléphone : 06 18 70 22 19
Adresse :
20 bis rue de la Hérelle
60120 Chepoix
France
Pour faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à indiquer son numéro de commande et à décrire précisément le motif de sa demande.